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（来源：文旅中国）
3月5日下午，2026年杭州市文化广电旅游工作会议召开。这是“十五五”开局之年，杭州文旅系统的一次重要“定盘”会议。会上，一组数据被反复提及：2026年，杭州力争实现全域旅游人数和旅游总收入分别同比增长6%，入境过夜游客人次同比增长10%，完成文化和旅游项目投资350亿元以上，举办大型营业性演唱会、音乐节100场以上。
数字背后，是这座城市对“世界一流历史文化名城和国际旅游目的地”的执着追求。而对普通市民和游客来说，这份追求最终要落地的，是更舒心的旅游体验、更丰富的文化生活、更便捷的公共服务。
“杭小忆”是谁？如果你去年在杭州旅游过，或许已经和这位“智能导游”打过照面。2026年，“杭小忆”将变得更聪明。会议上，相关负责人表示，杭州将迭代升级文旅智能体“杭小忆”，推出“杭小忆”伴游徽章和“镜游杭州”智能眼镜等具身智能产品，同步推出旅游服务质量AI分析、文旅AI问数消费监测、行政审批AI助手和智能体工厂四大AI应用场景。
元股证券:ygzq.hk这意味着，未来游客在杭州，可以通过智能眼镜实现行程规划、景区讲解、内容翻译、导航推荐等沉浸式伴游服务。想看宋城演出的游客，可以直接通过AI查询最佳观演位置；想去西湖边找家地道杭帮菜的，AI能根据口味偏好给出推荐。
同时，杭州还将深化“文盾”大模型试点，将其应用于文化旅游各领域执法监管。这套系统已在省内102家文化执法机构全面应用，省外测试机构扩展至16省47市52家。未来，它将成为游客维权的“智能帮手”。
2025年，杭州举办大型演唱会音乐节129场，演艺经济跻身全国前三。2026年，这个数字要突破100场以上。会议明确，杭州将依托“演赛展商旅”专项支持政策，引进国际国内高端演艺项目，扶持本土音乐产业，推进“SP2凤凰谷”音乐基地打造，同时拓展“跟着演唱会游杭州”模式，充分释放优质演艺的“长尾效应”。
对于乐迷来说，这意味着更多明星来杭开唱，更多小众音乐人有展示舞台。而对于城市来说，一张演唱会门票带动的可能是酒店、餐饮、交通的整条消费链。此外，杭州还将积极培育演唱会经济、谷子经济、低空经济、康养经济、银发经济、宠物经济等文旅新业态。喜欢带着宠物出游的市民，未来或许能找到更多“宠物友好”景区和酒店。
“国际研学之城”建设被写入2026年工作要点。此外，杭州将依托三大世界遗产、科技“六小龙”等独特资源，打造7个高品质研学旅游基地，推出30条研学旅游特色线路。这意味着，杭州的孩子们在假期有了更多“有玩有学”的去处。比如，春假期间，亲子家庭可以走进良渚古城遗址，亲手体验考古发掘；可以探访云深处、宇树科技等“科技六小龙”企业，近距离接触人形机器人；可以沿着“三江两岸”黄金旅游线，在山水间学习生态知识……而对于外地游客来说，“研学旅游看杭州”的品牌一旦打响，杭州将成为更多家庭亲子游的首选目的地。
出门旅游，最怕什么？拖着大包小包找路、排队、赶车。2026年，杭州要帮游客解决这个痛点。会议透露，杭州将持续深化“轻松游”行李服务一件事改革，力争服务网点达300个、酒店（民宿）达400家。这意味着，游客在杭州可以实现“行李直达”——车站寄存、酒店配送、机场提取，全程不用自己拖着箱子跑。
同时，杭州还将推进“15分钟品质文化生活圈”提质增效，培育20个新型公共文化示范空间、5个文化馆企业分馆。市民在家门口就能享受到高品质的文化服务：去社区图书馆借本书，在街角公园看场小型音乐会，到文博场馆参加一场互动体验。
《黑神话：悟空》让世界看到了中国游戏的魅力，《太平年》让吴越文化破圈传播。2026年，杭州要推动更多“文化新三样”出海。会议提出，要系统梳理有效展示东方美学、中国智慧和杭州故事的题材，探索既能体现中华文化特质、又能引发全球观众共鸣的叙事表达。同时，选取苏东坡、钱镠等具有广泛影响力和当代话题性的历史人物，通过主题展览、沉浸式演艺、数字叙事、文创产品系列开发等多种形式，进行创新性、情景化的“活态”呈现。对于市民游客来说，这意味着更多的文化体验场景：可以在德寿宫看一场沉浸式夜游《德寿夜宴》，可以在清河坊偶遇“苏东坡”街头吟诗，可以在博物馆把“宋韵”文创带回家。
“旅游乱象整治尚未取得决定性进展，涉旅投诉和舆情风险隐患依然多发。”会上，杭州市文化市场执法监督指导中心负责人的表态发言，开门见山，直面问题。2026年，是旅游乱象整治的“攻坚收官之年”。杭州市文化执法队伍将对各类扰乱市场秩序的违法行为保持高压严打态势。“力争通过集中整治，实现办案质量提升、投诉总量下降、游客满意度持续提高。”负责人表示，加强杭州市各区（县、市）的监督指导力度，压实属地责任，确保“监管无盲区、责任全覆盖”。 对于普通游客来说，这意味着什么？简单说，就是跟团游被强制购物、遭遇“黑导游”的概率会更低，遇到纠纷时维权会更顺畅。
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随着免签“朋友圈”持续扩容，2026年杭州将迎来更多境外游客。如何让他们“来得方便、游得方便”？会议明确，杭州将全面实施“Living Poetry, AI Hangzhou”国际营销计划，深化“5000年中国看杭州”国际营销，深入推进入境旅游便利化“八个一”改革。培育离境退税十大示范店（街区），全面推广离境退税“一键退税”服务。同时，提升小语种导游素质能力，在机场、地铁、旅游景点、医疗机构等推广多语种实时导览，以智慧化手段优化国际游客服务体系。未来，外国游客来杭州，可以像本地人一样轻松刷手机、坐公交、点餐、购物。
(图片由杭州市文化广电旅游局提供）
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